Behandelde klachten
Alle klachten die wij ontvangen worden geregistreerd. In een tabel staan alle behandelde wettelijke klachten.
Behandelde wettelijke klachten
Het waterschap werkt aan een verdere verbetering van de dienstverlening. Klachten zijn daarbij een belangrijk signaal. Alle klachten die wij ontvangen worden geregistreerd. Het waterschap wil transparant zijn en daarom publiceren wij deze gegevens. In de tabel hieronder staan alle behandelde klachten.
| Datum | Organisatieonderdeel | Functiebenaming | Gedraging | Bevindingen | Oordeel | Conclusies | Dagtekening |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 25 september 2023 | Watersystemen & Waterveiligheid | Medewerker vergunningverlening | Slechte communicatie | De klacht is gelijkluidend aan een klacht waarin eerder een beslissing is genomen. | Ongegrond | Geen nieuwe feiten en omstandigheden, die tot een ander oordeel zouden leiden. | 21 november 2023 |
| 15 april 2022 | Watersystemen & Waterveiligheid | Teammanager | Overschrijding termijnen en onwelwillende houding | Het waterschap is nauwelijks tijd gegeven om inhoudelijk te reageren. Er wordt een termijn gesteld van 2 dagen. Het waterschap geeft aan een reactietermijn van 7 dagen redelijk te vinden. Uiteindelijk reageert het waterschap binnen 8 werkbare dagen inhoudelijk. Het waterschap vertraagt niet opzettelijk de voorstellen ten aanzien van een grondig onderzoek door de deskundige. | Ongegrond | De commissie heeft geconstateerd dat het waterschap het dossier van klager met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, transparantie en voortvarendheid behandelt. Het waterschap reageert tijdig en als er geen inhoudelijke reactie kan worden gegeven, wordt de advocaat van klager daar ook in gekend. Het waterschap communiceert voortdurend en alleen met de advocaat van klager. Dit omdat klager er zelf voor heeft gekozen dat de communicatie via de advocaat verloopt. | 19 juli 2022 |
Opgenomen gegevens klachtenregister
De volgende gegevens zijn opgenomen in het klachtenregister:
- Datum: De datum van ontvangst van een klacht
- Organisatieonderdeel: Het betrokken organisatieonderdeel
- Functiebenaming: De functiebenaming van de ambtenaar over wie is geklaagd
- Gedraging: De omschrijving van de gedraging waartegen de klacht gericht is
- Bevindingen: Een weergave van de feiten die tijdens het klachtonderzoek zijn komen vast te staan
- Het oordeel: De beoordeling van de klacht
- De conclusies: De conclusies die de organisatie voor zichzelf trekt naar aanleiding van het oordeel,
- Dagtekening: De dagtekening van het oordeel